Perguntas Frequentes

Na página do produto desejado, você deve selecionar a cor do ouro, e no caso de anéis e alianças você deve escolher o tamanho do aro desejado.
Caso deseje saber o valor do frete que será cobrado antes de finalizar sua compra basta inserir o CEP do endereço de entrega que aparecerá as opções de envio, valores e prazo estimado de entrega no endereço desejado.
Logo em seguida basta clicar no botão “COMPRAR”.
Você será direcionado para a “SACOLA”, nesta página você poderá conferir as informações do produto deseja, inserir CUPOM DE DESCONTO caso possua, ou ainda voltar para o site escolher mais produtos e após finalizar sua compra.
Após a escolha dos produtos que deseja, verificação dos itens na sacola, clicar no botão “FINALIZAR COMPRA”.
Você será direcionado para a página de checkout, se já tiver cadastro basta inserir o seu e-mail cadastrado, conferir ou atualizar os seus dados para emissão da nota fiscal e por último a forma de pagamento.

Você receberá mensagens com às atualizações do seu pedido no e-mail que foi cadastro na sua compra.
As mensagens de atualizações enviadas sobre o status do seu pedido são:

• Confirmação de recebimento do pedido.
• Pagamento Aprovado/confirmado.
• Pedido em manuseio.
• Código de rastreio de pedido enviado com sucesso para que possa acompanhar a entrega do seu pedido pelo site dos Correios.

Caso o seu meio de acesso ao cadastro seja por login (e-mail) e senha, e você tenha esquecido sua senha, para recuperá-la, basta clicar no botão “RECUPER SENHA”, em seguida inserir o e-mail que consta no seu cadastro e aguardar o recebimento da mensagem com instruções de como alterar sua senha.
Você também poderá optar por outras opções de acesso disponíveis em nosso site:

• RECEBER CÓDIGO DE ACESSO - Para acessar por esta opção basta inserir o seu e-mail e aguardar o recebimento de um código de acesso gerado automaticamente pelo sistema e inseri-lo no campo indicado e finalizar sua compra.
• ENTRAR COM O GOOGLE – Caso tenha, uma conta do Google poderá acessar o seu cadastro utilizando o mesmo login e senha de acesso a esta conta e finalizar sua compra.
• ENTRAR COM O FACEBOOK - Caso tenha, uma conta do Facebook poderá acessar o seu cadastro através do seu login e senha desta rede social e finalizar sua compra.

Na etapa de pagamento, basta inserir o seu o CUPOM DE DESCONTO no campo indicado.
O desconto será aplicado automaticamente antes de finalização da sua compra.
Para uso de cupons promocionais, confira o regulamento de uso. Os Cupons não são aplicáveis para itens promocionais e não acumulam com outras promoções vigentes.
Caso o desconto não esteja sendo aplicado corretamente, verifique se não existe algum espaço antes de digitar o respectivo código, atentando-se para o prazo de validade do mesmo.

Para descobrir o tamanho aproximado do seu aro de anel, basta seguir nossa orientação:
1º Passo: Pegue um barbante, fita ou linha.
2º Passo: Dê uma volta no dedo em que deseja usar o anel e marque no fio a medida exata da circunferência do dedo, de uma maneira que fique confortável.
3º Passo: Meça o fio com uma régua e veja o comprimento marcado abaixo:
5,0cm = Aro 10
5,1cm = Aro 11
5,2cm = Aro 12
5,3cm = Aro 13
5,4cm = Aro 14
5,5cm = Aro 15
5,6cm = Aro 16
5,7cm = Aro 17
5,8cm = Aro 18
5,9cm = Aro 19
6,0cm = Aro 20
6,1cm = Aro 21
6,2cm = Aro 22
6,3cm = Aro 23
6,4cm = Aro 24
6,5cm = Aro 25
6,6cm = Aro 26
6,7cm = Aro 27
6,8cm = Aro 28
6,9cm = Aro 29
7,0cm = Aro 30
7,1cm = Aro 31
7,2cm = Aro 32
7,3cm = Aro 33
7,4cm = Aro 34
7,5cm = Aro 35
7,6cm = Aro 36
7,7cm = Aro 37
7,8cm = Aro 38
7,9cm = Aro 39
Ainda está em dúvida? Confira nosso guia de medidas.

Caso a joia que você viu ou deseja comprar esteja com o status “PRODUTO INDISPONÍVEL (Avise-me quando voltar ao estoque),” basta preencher os campos NOME e E-MAIL e quanto o estoque do produto for reabastecido você receberá uma notificação por e-mail.
Se preferir, entre em contato conosco através do nosso WhatsApp (11) 99902-8319 para confirmação de estoque e verificação de outras opções de joias similares, ou ainda é possível realizar a compra deste produto com status “PRODUTO INDISPONÍVEL (Avise-me quando voltar ao estoque),”sob encomenda.
Não fique sem sua joia!
Entre em contato através dos nossos canais de atendimento:

1. Formulário “Fale conosco” – disponibilizado na Home (página principal do site) na parte inferior.
2. WhatsApp (11) 99902-8319
3. E-mail: atendimento@joiasbrasil.com.br
   Para agilizar o seu atendimento é importante que nos informe o nome do produto ou código de referência.

Sua opinião é muito importante e queremos saber como foi o seu atendimento. Por isso, envie o seu feedback através de um dos nossos canais de atendimento:

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Sim, através do site América Joias, nossa loja de venda no atacado.
Neste site você tem a opção de comprar nossos produtos para revender com ótimos descontos de acordo com a quantidade de produtos selecionados.

Para comprar nossos produtos por atacado basta clicar em AMERICA JOIAS, localizada no canto esquerdo na parte superior da página inicial do nosso site, no menu principal do site.